Polityka anulowania zamówień
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i obsługi wniosków o anulowanie zamówienia złożonego za pośrednictwem serwisu eryndrevan.com. Jej celem jest jasne rozróżnienie pomiędzy anulowaniem zamówienia przed wysyłką a prawem konsumenta do odstąpienia od umowy oraz innymi ustawowymi uprawnieniami konsumenckimi.
Zwykłe anulowanie zamówienia jest procedurą dotyczącą przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki. Nie należy utożsamiać tej procedury z ustawowym prawem odstąpienia od umowy ani z dodatkową, dobrowolną polityką 30-dniowego zwrotu.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Wniosek o anulowanie można złożyć przede wszystkim pocztą elektroniczną na adres assist@eryndrevan.com. Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem +1 (323) 809-9305.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki ani nie weszło w etap realizacji, w którym anulowanie nie jest już technicznie możliwe, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
Nie stosujemy odrębnej opłaty za prawidłowe anulowanie niewysłanego zamówienia. Nie naliczamy z tego tytułu dodatkowej opłaty administracyjnej, manipulacyjnej ani opłaty za anulowanie.
3. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. Wynika to z faktu, że przesyłka może znajdować się już w procesie transportu i nie zawsze można ją zatrzymać lub wycofać z sieci logistycznej.
Brak możliwości anulowania zamówienia w zwykłym trybie po jego wysłaniu nie oznacza jednak utraty przez konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, prawa do zwrotu ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. W zależności od sytuacji zastosowanie może mieć procedura określona w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji, w tym ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub dodatkowa 30-dniowa polityka zwrotu, jeżeli spełnione są jej warunki.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie niewysłanego zamówienia najlepiej przesłać pocztą elektroniczną na adres assist@eryndrevan.com.
W wiadomości należy w miarę możliwości podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia oraz adres e-mail przypisany do zamówienia. Warto również wskazać, których produktów dotyczy anulowanie.
Jeżeli jest to potrzebne do prawidłowego zidentyfikowania płatności lub zamówienia, możemy poprosić o informacje dotyczące płatności lub inne dane związane z konkretnym zamówieniem. Nie wymagamy informacji, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub obsługi wniosku o jego anulowanie.
Telefonicznie można uzyskać informacje dotyczące możliwości anulowania oraz aktualnego statusu zamówienia. W celu zapewnienia prawidłowego przetworzenia anulowania możemy poprosić o potwierdzenie wniosku w wiadomości e-mail.
5. Sprawdzenie statusu zamówienia
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, poinformujemy konsumenta o tym fakcie oraz, w zależności od sytuacji, wskażemy możliwość skorzystania z procedury odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub innego właściwego rozwiązania.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane. Anulowanie zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia i zostanie potwierdzone po jego sprawdzeniu.
6. Potwierdzenie anulowania
Po sprawdzeniu zamówienia poinformujemy konsumenta o wyniku zgłoszenia za pośrednictwem odpowiedniego kanału kontaktu.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, przetworzymy anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków, jeżeli płatność została już dokonana.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub z innego uzasadnionego powodu nie może zostać anulowane w zwykłym trybie, poinformujemy konsumenta o dostępnej dalszej procedurze. W takim przypadku nie należy traktować odmowy zwykłego anulowania jako odmowy prawa do odstąpienia od umowy lub innych ustawowych praw konsumenckich.
7. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone, a konsument dokonał już płatności, zwrot środków zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy zawieraniu umowy.
Inny sposób zwrotu może zostać zastosowany, jeżeli jest zgodny z obowiązującymi przepisami i konsument wyrazi na niego zgodę, przy czym zmiana sposobu zwrotu nie może powodować dla konsumenta dodatkowych kosztów, jeżeli przepisy wymagają zwrotu bez takich kosztów.
Nie wymagamy od konsumenta przyjęcia bonu, kredytu zakupowego lub innej formy świadczenia zamiast zwrotu pieniędzy, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumentowi przysługuje zwrot dokonanej płatności.
8. Termin zwrotu środków
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrot środków zostanie uruchomiony zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego rodzaju zwrotu.
Nie należy utożsamiać momentu zlecenia zwrotu z momentem zaksięgowania środków na rachunku konsumenta. Rzeczywisty czas pojawienia się środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w obsłudze płatności.
Jeżeli zwrot jest dokonywany w związku z ustawowym odstąpieniem od umowy, zastosowanie mają ustawowe terminy zwrotu. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość sprzedawca co do zasady zwraca wszystkie dokonane przez konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
9. Anulowanie zamówienia a ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką i ustawowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi mechanizmami.
Anulowanie zamówienia jest procedurą dotyczącą przede wszystkim etapu przed wysyłką. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje natomiast konsumentowi na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta i co do zasady wynosi 14 dni. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin ten jest co do zasady liczony od dnia otrzymania towaru przez konsumenta.
Konsument nie musi najpierw składać wniosku o anulowanie zamówienia, aby skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nie jest zobowiązany do podawania przyczyny odstąpienia. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Niniejsza polityka nie może być interpretowana jako ograniczenie, skrócenie lub wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
10. Ustawowe prawo odstąpienia po wysyłce
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może nadal korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie do konkretnej umowy.
W takiej sytuacji fakt wysłania produktu nie oznacza, że konsument utracił prawo do odstąpienia. W przypadku zakupów internetowych termin na odstąpienie co do zasady rozpoczyna się od otrzymania towaru, a nie od momentu jego wysłania.
Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone bez oczekiwania na zakończenie transportu, jeżeli konsument chce skorzystać z tego prawa i spełnione są ustawowe warunki. Procedura zwrotu produktu i refundacji odbywa się następnie zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Nie wymagamy, aby konsument najpierw uzyskał zgodę na odstąpienie od umowy ani aby jego ustawowe odstąpienie zostało zaakceptowane w ramach zwykłej procedury anulowania.
11. 30-dniowa polityka zwrotu
Jeżeli konsument spełnia warunki dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotu, może skorzystać z tego uprawnienia na zasadach określonych w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Dodatkowe 30 dni stanowią dobrowolne uprawnienie handlowe i nie zastępują ani nie skracają ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku gdy zastosowanie ma ustawowe prawo odstąpienia, ustawowe zasady mają pierwszeństwo przed dodatkowymi warunkami handlowymi.
12. Towar uszkodzony, niezgodny z umową lub niewłaściwy
Zwykłe anulowanie zamówienia nie jest jedynym sposobem dochodzenia praw konsumenta.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową. Takie zgłoszenie nie powinno być traktowane jako zwykłe anulowanie zamówienia ani jako dobrowolny zwrot bez podania przyczyny.
W przypadku problemu z produktem należy skontaktować się z nami pod adresem assist@eryndrevan.com, podając w miarę możliwości numer zamówienia, opis problemu oraz informacje pozwalające zidentyfikować produkt.
13. Brak opłaty za anulowanie niewysłanego zamówienia
W przypadku prawidłowego anulowania zamówienia przed jego wysyłką nie pobieramy odrębnej opłaty za anulowanie.
Jeżeli po wysyłce produktu konieczne jest jego odesłanie, koszty i zasady zwrotu produktu nie są traktowane jako opłata za anulowanie. Zastosowanie mają wówczas zasady właściwe dla ustawowego odstąpienia od umowy, dodatkowej polityki zwrotu lub odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, zależnie od sytuacji.
W szczególności nie przekształcamy kosztów zwrotu towaru wynikających z właściwej procedury w dodatkową opłatę za samo anulowanie zamówienia.
14. Związek z Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji
Niniejszą Politykę anulowania zamówień należy stosować łącznie z Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji określa szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotu, zwrotu produktów oraz refundacji.
W przypadku odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące zwrotu płatności, w tym zasada zwrotu środków przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że konsument zgodził się na inne rozwiązanie zgodne z prawem.
Jeżeli produkt został uszkodzony, jest niezgodny z umową lub dostarczono niewłaściwy produkt, zastosowanie mogą mieć odpowiednie ustawowe środki ochrony konsumenta niezależnie od zwykłej procedury anulowania.
15. Związek z Polityką wysyłki i dostawy
Zamówienia są standardowo przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych od ich potwierdzenia. Po zakończeniu przetwarzania zamówienie może zostać przekazane do transportu, a przewidywany czas transportu wynosi 9–11 dni roboczych.
Przekazanie zamówienia przewoźnikowi może ograniczyć możliwość wykonania zwykłego anulowania, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Szczegółowe informacje dotyczące zakresu dostawy, kosztów dostawy, przewoźników, śledzenia przesyłek, opóźnień oraz postępowania w przypadku zagubienia lub uszkodzenia produktu znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.
16. Kontakt
W sprawie anulowania zamówienia, jego statusu, zwrotu płatności lub dalszego postępowania po wysyłce prosimy o kontakt.
Preferowany kontakt odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem assist@eryndrevan.com.
Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +1 (323) 809-9305.
Godziny kontaktu to od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
Dane serwisu: Eryndrevan, domena eryndrevan.com, adres 7021 Converse Ave, Los Angeles, CA 90001, United States.
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
17. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka określa zasady zwykłego anulowania zamówień i nie stanowi ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
W szczególności brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie może być interpretowany jako pozbawienie konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, prawa do refundacji ani innych środków ochrony przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów. UOKiK wskazuje, że ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest odrębnym uprawnieniem konsumenta i co do zasady może być wykonane bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.