1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji oraz dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu eryndrevan.com. Dotyczy w szczególności zakresu dostaw, kosztów dostawy, czasu realizacji zamówienia, przewidywanego czasu transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące dostawy były przedstawione w sposób jasny i zrozumiały. Podane terminy dostawy mają charakter przewidywany, chyba że z umowy lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wynika inaczej. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Zakres dostawy
Obecnie dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski.
Przy składaniu zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy. W przypadku nietypowego adresu, szczególnych warunków lokalnych lub innych okoliczności mogących mieć wpływ na możliwość realizacji dostawy, możemy skontaktować się z konsumentem w celu ustalenia sposobu dalszej realizacji zamówienia. Nie zakładamy z góry dodatkowych ograniczeń terytorialnych, jeżeli nie wynikają one z rzeczywistych warunków realizacji konkretnego zamówienia.
3. Koszt dostawy
W przypadku zamówienia o wartości poniżej 389,99 PLN koszt dostawy wynosi 18,99 PLN.
Przy zamówieniu o wartości co najmniej 389,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Oznacza to, że osiągnięcie kwoty 389,99 PLN wystarcza do skorzystania z bezpłatnej dostawy.
Jeżeli dla konkretnego zamówienia miałyby zastosowanie szczególne warunki dostawy, ich koszt lub obowiązek jego poniesienia zostanie przedstawiony konsumentowi przed zawarciem umowy. Nie naliczamy dodatkowych opłat za paliwo, obszary oddalone, piętra, wniesienie lub inne szczególne usługi, jeżeli nie zostały one wcześniej jasno wskazane jako mające zastosowanie do danego zamówienia.
4. Przygotowanie i realizacja zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–2 dni robocze i rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia.
Dni robocze oznaczają co do zasady dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz mających zastosowanie dni ustawowo wolnych od pracy.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami. Czas 1–2 dni roboczych nie oznacza, że towar zostanie doręczony w tym okresie. Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do transportu, a następnie rozpoczyna się przewidywany okres przewozu.
5. Sposób dostawy i przewidywany czas transportu
Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywane usługi przewoźników DHL, UPS lub FedEx, zależnie od konkretnego zamówienia i sposobu jego realizacji.
Przewidywany czas transportu wynosi 9–11 dni roboczych. Jest to czas dotyczący etapu transportu po zakończeniu przetwarzania zamówienia i nie obejmuje wcześniejszych 1–2 dni roboczych potrzebnych na przygotowanie zamówienia.
W normalnych warunkach oznacza to, że od momentu zakończenia przetwarzania i przekazania zamówienia do przewoźnika transport powinien trwać około 9–11 dni roboczych. Całkowity przewidywany czas od potwierdzenia zamówienia do doręczenia obejmuje zatem zarówno 1–2 dni robocze przetwarzania, jak i 9–11 dni roboczych transportu.
Podane terminy są terminami przewidywanymi, a nie gwarantowanym terminem doręczenia w każdych okolicznościach. Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, sytuacja na drogach, okresy zwiększonego obciążenia sieci transportowej, dni ustawowo wolne od pracy, problemy związane z adresem dostawy, zdarzenia niezależne od nas lub przewoźnika oraz inne okoliczności, których nie można było racjonalnie przewidzieć lub którym nie można było zapobiec.
Jeżeli z przepisów prawa lub z indywidualnych ustaleń z konsumentem wynika inny wiążący termin dostawy, zastosowanie ma taki termin.
6. Początek okresu transportu
Pierwszym etapem realizacji zamówienia jest jego przetworzenie, które standardowo trwa 1–2 dni robocze od potwierdzenia zamówienia. Dopiero po zakończeniu tego etapu zamówienie jest przekazywane do transportu.
Okres 9–11 dni roboczych dotyczy przewozu po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi. Jeżeli informacje śledzenia przesyłki wskazują rzeczywistą datę przekazania przesyłki do przewoźnika, stan ten stanowi istotny punkt odniesienia dla rozpoczęcia przewidywanego okresu transportu.
Nie należy utożsamiać czasu przetwarzania zamówienia z czasem transportu ani traktować 9–11 dni roboczych jako okresu liczonego automatycznie od chwili złożenia zamówienia.
7. Podatki i odprawa celna
Podatki i inne należności związane ze sprzedażą produktu, które zgodnie z obowiązującymi zasadami powinny być uwzględnione w cenie produktu, są uwzględniane w przedstawionej konsumentowi cenie zgodnie z właściwymi przepisami.
W ramach realizacji dostawy korzystamy z usług logistycznych obejmujących obsługę wymaganych formalności celnych. W przypadku standardowej realizacji zamówienia konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania należności, które zostały już prawidłowo uwzględnione w cenie produktu.
Jeżeli jednak w związku z konkretnym zamówieniem, szczególnymi okolicznościami, zmianą przepisów lub wymaganiami organów celnych powstanie należność, której nie można było wcześniej określić i która zgodnie z obowiązującym prawem obciąża konsumenta, informacja o takim obowiązku zostanie przekazana w zakresie wymaganym przez prawo. Niniejsza polityka nie stanowi zapewnienia, że w każdych możliwych okolicznościach nie mogą powstać żadne dodatkowe należności wynikające bezpośrednio z przepisów prawa lub decyzji właściwych organów.
8. Śledzenie zamówienia
Po przekazaniu zamówienia do przewoźnika dostępne mogą być informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli dla danego zamówienia został wygenerowany numer śledzenia, może on zostać przekazany konsumentowi za pośrednictwem wiadomości e-mail lub w ramach innego powiadomienia dotyczącego zamówienia.
Informacje o przesyłce można sprawdzać w systemie śledzenia właściwego przewoźnika, którym w zależności od zamówienia może być DHL, UPS lub FedEx.
Aktualizacja danych w systemie przewoźnika może nastąpić z opóźnieniem. Jeżeli numer śledzenia nie pokazuje jeszcze nowych informacji, zalecamy odczekanie na synchronizację danych. W przypadku dłuższego braku aktualizacji lub innych nieprawidłowości można skontaktować się z nami pod adresem assist@eryndrevan.com lub telefonicznie pod numerem +1 (323) 809-9305.
9. Opóźnienia w dostawie
Przewidywany czas transportu wynoszący 9–11 dni roboczych nie oznacza bezwarunkowej gwarancji doręczenia w każdym przypadku. Wystąpienie opóźnienia nie pozbawia jednak konsumenta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie lub informacje o jej statusie wskazują na problem z dostawą, prosimy o możliwie szybki kontakt. Najlepszym sposobem kontaktu jest wiadomość e-mail na adres assist@eryndrevan.com. Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (323) 809-9305.
W przypadku zgłoszenia opóźnienia możemy poprosić o numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować przesyłkę. Na tej podstawie sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i statusu transportu oraz, w razie potrzeby, podejmiemy kontakt z właściwym przewoźnikiem.
Samo opóźnienie nie oznacza automatycznie obowiązku wypłaty określonej rekompensaty ani automatycznego prawa do anulowania zamówienia. Zakres uprawnień konsumenta zależy od okoliczności konkretnego przypadku i obowiązujących przepisów prawa.
10. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Zalecamy, aby w miarę możliwości przy odbiorze sprawdzić stan zewnętrznego opakowania oraz, o ile jest to możliwe bez nieuzasadnionego opóźnienia, stan otrzymanego produktu.
Jeżeli przy odbiorze widoczne są uszkodzenia opakowania lub produktu, zalecamy wykonanie zdjęć lub nagrania pokazującego stan przesyłki oraz zachowanie opakowania i materiałów zabezpieczających. Takie materiały mogą ułatwić ustalenie okoliczności zdarzenia i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.
Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu produktu, należy możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem assist@eryndrevan.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę lub opis produktu, opis uszkodzenia oraz dołączyć zdjęcia produktu i opakowania, a jeżeli są dostępne, również informacje dotyczące przesyłki.
Brak zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio przy odbiorze nie oznacza automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta. Nie ustanawiamy w niniejszej polityce krótkiego, dodatkowego terminu, który ograniczałby prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa.
Uszkodzenie powstałe podczas transportu nie powinno być traktowane wyłącznie jako dobrowolny zwrot produktu. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące zgodności towaru z umową oraz zasady określone w naszej polityce dotyczącej zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
11. Zagubienie przesyłki
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki wskazują na zaginięcie, nieprawidłowy status lub przez dłuższy czas nie są aktualizowane, konsument może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i śledzenia przesyłki oraz, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu ustalenia miejsca i statusu przesyłki.
Jeżeli zostanie potwierdzone, że produkt został zagubiony podczas transportu, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i okolicznościami konkretnego zamówienia. Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego prowadzenia całego postępowania z przewoźnikiem zamiast kontaktu ze sprzedawcą.
W przypadku sprzedaży na odległość odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru co do zasady pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu wydania towaru konsumentowi, z ustawowym wyjątkiem dotyczącym sytuacji, w której konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego sprzedawca nie oferował.
12. Adres dostawy
Podczas składania zamówienia konsument powinien podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do doręczenia, w szczególności imię i nazwisko, pełny adres, kod pocztowy, miejscowość oraz wymagane dane kontaktowe.
Konsument odpowiada za prawidłowość przekazanych danych adresowych. Nieprawidłowy lub niepełny adres może prowadzić do opóźnienia, problemów z doręczeniem, zwrotu przesyłki do nadawcy lub konieczności ponownego ustalenia sposobu dostawy.
Jeżeli konsument zauważy błąd w adresie po złożeniu zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem assist@eryndrevan.com. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przewoźnika, podejmiemy rozsądne działania w celu sprawdzenia, czy możliwa jest zmiana adresu.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez aktualny status przesyłki oraz procedury przewoźnika. Nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu będzie możliwa w każdym przypadku.
13. Anulowanie zamówienia i zmiany w trakcie transportu
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przewoźnika, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie lub zmianę. Możliwość realizacji takiej prośby zależy od aktualnego etapu przetwarzania zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, anulowanie, zmiana adresu lub zmiana sposobu dostawy może nie być możliwa do wykonania bezpośrednio w systemie logistycznym. W takim przypadku należy skontaktować się z nami możliwie szybko, a my sprawdzimy dostępne rozwiązania.
Jeżeli konsument chce zrezygnować z umowy po wysłaniu produktu, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub inne uprawnienia konsumenckie określone w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji. Sam fakt przekazania przesyłki przewoźnikowi nie pozbawia konsumenta praw, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku umowy zawartej na odległość termin na odstąpienie co do zasady biegnie od otrzymania towaru przez konsumenta, z uwzględnieniem zasad dotyczących poszczególnych rodzajów zamówień.
14. Odpowiedzialność za dostawę
Dokładamy należytej staranności w organizacji dostawy zgodnie z informacjami dotyczącymi zamówienia. Przewoźnik wykonuje faktyczne czynności transportowe, jednak skorzystanie z usług przewoźnika nie oznacza wyłączenia lub ograniczenia praw konsumenta wobec sprzedawcy.
Nie wyłączamy odpowiedzialności za zagubienie lub uszkodzenie towaru poprzez samo powierzenie jego przewozu przewoźnikowi. W przypadku problemów związanych z przesyłką konsument może skontaktować się bezpośrednio z nami, a my podejmiemy odpowiednie działania związane z wyjaśnieniem sprawy.
Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, ruch drogowy, okresy zwiększonego obciążenia transportu, dni ustawowo wolne od pracy, nieprawidłowe dane adresowe, zdarzenia nadzwyczajne oraz inne okoliczności pozostające poza naszym rozsądnym wpływem. Takie okoliczności nie wyłączają jednak praw konsumenta, które wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
15. Prawa konsumenta związane z dostawą
W przypadku sprzedaży internetowej sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar w uzgodnionym terminie, a jeżeli nie uzgodniono innego terminu, co do zasady nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. W przypadku niedostarczenia towaru w odpowiednim terminie konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym w określonych sytuacjach wyznaczyć dodatkowy termin, a następnie odstąpić od umowy.
Przewidywane terminy wskazane w niniejszej polityce nie mają na celu wyłączenia ustawowych terminów ani innych obowiązków dotyczących dostarczenia towaru.
Dostawa uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową produktu nie jest tym samym co dobrowolny zwrot produktu bez podania przyczyny. W takich przypadkach zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz procedura reklamacyjna.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz inne ustawowe uprawnienia konsumenta pozostają niezależne od postanowień niniejszej polityki. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotów i refundacji określa odrębna Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji. UOKiK potwierdza, że przy sprzedaży internetowej konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, z wyjątkami określonymi w przepisach.
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca co do zasady zwraca również koszt najtańszego dostępnego w ofercie sposobu dostawy, zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć na podstawie umowy lub regulaminu.
16. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia, zaginięcia przesyłki, zmiany adresu lub innych problemów związanych z dostawą prosimy o kontakt.
Wiadomości e-mail należy kierować na adres assist@eryndrevan.com.
Kontakt telefoniczny jest dostępny pod numerem +1 (323) 809-9305.
Godziny kontaktu to od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
Dane kontaktowe: Eryndrevan, domena eryndrevan.com, adres 7021 Converse Ave, Los Angeles, CA 90001, United States.
Zakres dostawy obejmuje całą Polskę.
17. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka ma zastosowanie do dostaw zamówień składanych za pośrednictwem serwisu eryndrevan.com, z zastrzeżeniem indywidualnych warunków uzgodnionych z konsumentem oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta pierwszeństwo mają przepisy prawa. W przypadku rozbieżności dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy lub refundacji zastosowanie mają również odpowiednie postanowienia Polityki zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji, o ile nie naruszają one praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.