1. Zakres Polityki
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, anulowania zamówień, refundacji oraz korzystania z ustawowych uprawnień w przypadku niezgodności towaru z umową.
Postanowienia dotyczące dobrowolnego, 30-dniowego zwrotu handlowego są dodatkowym udogodnieniem. Nie zastępują, nie ograniczają ani nie wyłączają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
2.1. Prawo do odstąpienia
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, w szczególności przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.
Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem produktu.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszego uzyskania naszej zgody ani pozytywnego rozpatrzenia wniosku.
2.2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną na adres assist@eryndrevan.com lub pocztą na adres 7021 Converse Ave, Los Angeles, CA 90001, United States.
Dla ułatwienia identyfikacji zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, danych umożliwiających identyfikację konsumenta oraz informacji, którego produktu dotyczy odstąpienie.
Konsument może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia, ale nie ma obowiązku korzystania z określonego wzoru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.
2.3. Zwrot produktu po odstąpieniu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go w uzgodniony sposób niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, których ze względu na ich charakter nie można rozsądnie odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zakupem przekazujemy konsumentowi informację o przewidywanym koszcie zwrotu.
2.4. Koszty zwrotu przy ustawowym odstąpieniu
Co do zasady konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu w związku z odstąpieniem od umowy, chyba że zobowiązaliśmy się ponieść te koszty albo przed zawarciem umowy nie poinformowaliśmy konsumenta o obowiązku ich poniesienia.
W przypadku produktów meblowych i innych produktów wielkogabarytowych, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zwrotu jest ustalany na podstawie wymiarów i liczby opakowań, masy produktu, miejsca odbioru w Polsce oraz wymaganej formy transportu, w szczególności transportu paletowego lub gabarytowego.
Jeżeli do odbioru produktu wymagane są dodatkowe czynności lub więcej niż jedna osoba, odpowiednie koszty mogą również zostać uwzględnione w kalkulacji przewidywanego kosztu zwrotu.
Przewidywany koszt zwrotu dla danego produktu jest podawany konsumentowi przed zawarciem umowy, w szczególności na stronie produktu, w informacji dotyczącej dostawy lub podczas składania zamówienia.
Jeżeli nie jest możliwe wskazanie jednej stałej kwoty, koszt jest przedstawiany jako rozsądny i przejrzysty szacunek oparty na wymiarach, masie, liczbie opakowań, lokalizacji oraz wymaganym sposobie transportu.
2.5. Stan produktu i zmniejszenie jego wartości
Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz działanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Samo otwarcie opakowania, obejrzenie produktu, jego sprawdzenie lub wykonanie czynności niezbędnych do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia.
Jeżeli jednak konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z takiego korzystania.
Ewentualne pomniejszenie zwrotu będzie oceniane indywidualnie i będzie odpowiadało rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu. Nie stosujemy automatycznej opłaty za samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu.
3. Ustawowe zasady refundacji po odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie płatności dokonane w związku z umową, w tym cenę produktu oraz koszty dostarczenia produktu, z zastrzeżeniem zasad dotyczących wyboru droższego sposobu dostawy.
Zwrot kosztów dostarczenia obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, zwrot nie obejmuje różnicy pomiędzy wybranym droższym sposobem dostawy a najtańszym zwykłym sposobem dostawy dostępnym w ofercie.
Refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązujące przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu.
Co do zasady refundacja zostanie dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo do czasu przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Powyższe zasady dotyczą ustawowego prawa odstąpienia i nie są uzależnione od przeprowadzenia przez nas wcześniejszego zatwierdzenia prawa konsumenta do odstąpienia.
4. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie
Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to wyłącznie sytuacji spełniających ustawowe przesłanki. Sam fakt, że produkt jest meblem, został zmontowany lub jest większych rozmiarów, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.
Jeżeli konkretny produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie konsumenta i zachodzą ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia, informacja o tym zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.
5. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Ustawowe prawo odstąpienia jest niezależne od praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych w polskich przepisach.
Co do zasady konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy produktu albo wymiany produktu na zgodny z umową.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w odpowiednim czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta albo zachodzą inne przesłanki przewidziane prawem, konsument może uzyskać dalsze ustawowe środki ochrony, w tym odpowiednie obniżenie ceny lub, w przypadkach przewidzianych prawem, odstąpienie od umowy.
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują szczególne zasady.
W przypadku konsumentów podstawą dochodzenia opisanych wyżej roszczeń jest w szczególności ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową. Nie stosujemy pojęcia „ukrytej wady” jako zamiennika aktualnych ustawowych praw konsumenta.
W ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy lub wymiany, w tym uzasadnionych kosztów transportu związanych z realizacją ustawowych obowiązków.
Powyższe prawa są niezależne od dobrowolnego 30-dniowego zwrotu handlowego i nie mogą zostać przez ten zwrot ograniczone.
6. Dodatkowy 30-dniowy zwrot handlowy
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta.
Jest to dobrowolna polityka handlowa. Nie jest ona ustawowym prawem odstąpienia i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego 14-dniowego terminu.
Jeżeli konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia albo z ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową, może skorzystać z tych praw niezależnie od niniejszej polityki.
6.1. Warunki 30-dniowego zwrotu handlowego
30-dniowy zwrot handlowy dotyczy standardowych, niepersonalizowanych produktów, które nadają się do ponownej sprzedaży.
Produkt powinien, w rozsądnym zakresie, pozostawać w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, posiadać wszystkie elementy, akcesoria i części otrzymane wraz z produktem oraz nie być uszkodzony w wyniku korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
Oryginalne opakowanie powinno zostać zachowane, jeżeli jest to możliwe, jednak brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
Warunki te dotyczą wyłącznie dodatkowego 30-dniowego zwrotu handlowego. Nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
6.2. Koszt 30-dniowego zwrotu handlowego
W przypadku zwrotu wynikającego wyłącznie ze zmiany decyzji zakupowej lub innych przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową konsument organizuje i opłaca transport zwrotny we własnym zakresie.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych przewidywany koszt transportu zwrotnego jest ustalany przed zakupem na podstawie wymiarów, masy, liczby opakowań, miejsca odbioru oraz wymaganej formy transportu.
Informacja o przewidywanym koszcie jest udostępniana przed zawarciem umowy.
W przypadku zwykłych przesyłek paczkowych koszt zwrotu odpowiada cenie usługi transportowej wybranej przez konsumenta.
Nie pobieramy od konsumenta odrębnej, ryczałtowej opłaty za obsługę zwrotu w ramach 30-dniowego zwrotu handlowego. Konsument może jednak ponieść uzasadnione koszty transportu zwrotnego, jeżeli zgodnie z niniejszą Polityką są one po jego stronie.
6.3. Towar uszkodzony podczas użytkowania
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, nie oznacza to automatycznie utraty prawa do ustawowego odstąpienia ani innych praw ustawowych.
W przypadku ustawowego odstąpienia możemy uwzględnić wyłącznie rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku 30-dniowego zwrotu handlowego stan produktu może mieć wpływ na możliwość przyjęcia zwrotu na zasadach dodatkowej polityki handlowej. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawa konsumenta.
7. Anulowanie zamówienia
7.1. Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może przesłać prośbę o jego anulowanie na adres assist@eryndrevan.com.
Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie dokonane przed wysyłką, zwrócimy konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności związane z anulowanym zamówieniem.
7.2. Zamówienie już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie możemy zagwarantować jego anulowania w ramach zwykłej procedury anulowania przed wysyłką.
W takiej sytuacji konsument może, zależnie od okoliczności, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, skorzystać z dodatkowego 30-dniowego zwrotu handlowego, jeżeli spełnione są jego warunki, albo w przypadku uszkodzenia, błędnego produktu lub niezgodności towaru z umową skorzystać z odpowiednich ustawowych uprawnień.
Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed fizycznym otrzymaniem produktu.
8. Sposób dokonywania zwrotów
W przypadku zwrotu konsument samodzielnie organizuje transport i opłaca przesyłkę zwrotną. Nie zapewniamy automatycznie etykiety zwrotnej.
Przed wysłaniem produktu, szczególnie produktu wielkogabarytowego, zalecamy kontakt pod adresem assist@eryndrevan.com w celu uzyskania informacji dotyczących właściwego sposobu przygotowania przesyłki i adresu zwrotnego.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru.
9. Uszkodzenie podczas transportu, błędny produkt lub niezgodność z umową
Uszkodzenie produktu podczas dostawy, dostarczenie innego produktu niż zamówiony albo niezgodność produktu z umową nie są traktowane jako zwykły zwrot z powodu zmiany decyzji zakupowej.
W takich sytuacjach prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem assist@eryndrevan.com oraz, jeżeli jest to możliwe, o przekazanie numeru zamówienia, opisu problemu, zdjęć produktu i opakowania w przypadku uszkodzenia, zdjęć etykiety transportowej, jeżeli jest dostępna, oraz innych informacji potrzebnych do ustalenia okoliczności sprawy.
Przekazanie zdjęć lub innych materiałów może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale nie może stanowić warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta, jeżeli obowiązujące przepisy nie przewidują takiego warunku.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany wynikających z ustawowej odpowiedzialności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową koszty związane z wykonaniem ustawowych obowiązków ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Procedura refundacji w ramach 30-dniowego zwrotu handlowego
W przypadku 30-dniowego zwrotu handlowego konsument przesyła zgłoszenie zwrotu na adres assist@eryndrevan.com.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do identyfikacji produktu i zwrotu.
Sprawdzimy, czy zgłoszenie dotyczy dodatkowego 30-dniowego zwrotu handlowego oraz przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
Jeżeli produkt powinien zostać zwrócony, konsument organizuje transport zwrotny zgodnie z niniejszą Polityką.
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego oceny pod kątem warunków 30-dniowego zwrotu handlowego.
Po zakończeniu weryfikacji, jeżeli zwrot spełnia warunki tej polityki, rozpoczniemy procedurę refundacji w ciągu 1–2 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.
Refundacja zostanie dokonana co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Termin 1–2 dni roboczych na rozpoczęcie refundacji dotyczy wyłącznie wewnętrznej procedury refundacji w ramach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu handlowego po zakończeniu weryfikacji.
Nie zastępuje on ani nie skraca ustawowego 14-dniowego terminu na dokonanie refundacji po skutecznym odstąpieniu od umowy.
W przypadku ustawowego odstąpienia nie uzależniamy prawa konsumenta do odstąpienia od wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu. Obowiązują zasady ustawowe opisane w niniejszej Polityce.
11. Potrącenia i koszty
Nie pobieramy automatycznej opłaty za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia.
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może ponosić bezpośredni koszt odesłania produktu, jeżeli obowiązek ten został prawidłowo przekazany przed zawarciem umowy i przepisy prawa przewidują jego poniesienie przez konsumenta.
Nie pomniejszamy ustawowego zwrotu o koszt droższego sposobu dostawy wybranego przez konsumenta w sposób wykraczający poza różnicę pomiędzy tym sposobem dostawy a najtańszym zwykłym sposobem dostawy dostępnym w ofercie.
W przypadku ustawowego odstąpienia ewentualne pomniejszenie kwoty refundacji z powodu zmniejszenia wartości produktu może nastąpić wyłącznie na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów i w zakresie odpowiadającym rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu.
Nie stosujemy postanowienia, zgodnie z którym każde uszkodzenie, otwarcie opakowania lub użycie produktu automatycznie powoduje utratę prawa do refundacji.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową nie stosujemy kosztów zwrotu ani opłat administracyjnych w sposób, który ograniczałby ustawowe prawa konsumenta.
12. Reklamacje
Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy przesłanie jej pocztą elektroniczną na adres assist@eryndrevan.com.
Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, informację, kiedy została zauważona, żądanie konsumenta w ramach przysługujących mu ustawowych uprawnień oraz dane lub materiały, które mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.
Brak paragonu fiskalnego nie może sam w sobie stanowić podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli konsument może w inny sposób wykazać zawarcie umowy.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów.
Termin ten dotyczy odpowiedzi na reklamację i nie powinien być utożsamiany z terminem refundacji w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy.
13. Pomoc i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Skorzystanie z niniejszej procedury nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń w inny sposób przewidziany prawem.
Konsument może zwrócić się o pomoc między innymi do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu prowadzącego pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich, jeżeli dana procedura ma zastosowanie do konkretnego sporu.
W sprawach transgranicznych konsument może również skorzystać z pomocy właściwych instytucji konsumenckich.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz anulowania zamówień prosimy o kontakt pod adresem assist@eryndrevan.com lub telefonicznie pod numerem +1 (323) 809-9305.
Adres korespondencyjny: 7021 Converse Ave, Los Angeles, CA 90001, United States.
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
15. Najważniejsze terminy
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet przysługuje co do zasady przez 14 dni, liczonych od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien co do zasady odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
W przypadku ustawowego odstąpienia refundacja powinna zostać dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowej możliwości wstrzymania zwrotu.
Dodatkowy 30-dniowy zwrot handlowy liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta.
W przypadku 30-dniowego zwrotu handlowego refundację rozpoczniemy w ciągu 1–2 dni roboczych od zakończenia weryfikacji zwróconego produktu, jeżeli zwrot spełnia warunki tej polityki.
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia wydania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, w przypadkach, w których taki termin wynika z obowiązujących przepisów.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsument zachowuje prawa przyznane mu przez te przepisy. Żadne postanowienie dotyczące dobrowolnego zwrotu handlowego nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.